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經(jīng)銷(xiāo)商遇到產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應及時(shí)處理，需要廠(chǎng)家解決方式如下：
⒈首先將有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品拍照，用電子郵件方式發(fā)送到負責當地的區域經(jīng)理或售后人員，我廠(chǎng)會(huì )把處理意 見(jiàn)及結果回復您。
⒉經(jīng)我廠(chǎng)部有關(guān)人員審核分析確認屬什么原因所造成：是否過(guò)了保修、保質(zhì)服務(wù)期限的、是否為安裝不當的、 是否為運輸途中破損的、是否為用戶(hù)使用不當或護理不當所造成的問(wèn)題。
⒊如果超過(guò)保修、保質(zhì)期限，本廠(chǎng)實(shí)行收取相當材料配件成本、工本、運輸等費用。
⒋如果是質(zhì)量問(wèn)題原因的，須要更換時(shí)，必須先由經(jīng)銷(xiāo)商將產(chǎn)品包裝好，確保運輸時(shí)不會(huì )損壞發(fā)回本廠(chǎng)，再 由我廠(chǎng)更換發(fā)回給你們。
⒌如果不是質(zhì)量問(wèn)題原因的，經(jīng)銷(xiāo)商應自行解決，如需要本廠(chǎng)幫助請與本廠(chǎng)有關(guān)人員聯(lián)系協(xié)助解決。
⒍如果要發(fā)回本廠(chǎng)更換，但由于運輸時(shí)間及其它原因要“先發(fā)后補”的，經(jīng)銷(xiāo)商應先墊付產(chǎn)品的貨款，廠(chǎng)部 再作發(fā)貨，待廠(chǎng)部收到經(jīng)銷(xiāo)商的退換產(chǎn)品無(wú)破損后，確認是屬于質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)部將該貨款返還回經(jīng)銷(xiāo)商賬戶(hù)上。 上述問(wèn)題經(jīng)銷(xiāo)商和工廠(chǎng)一定要認真負責的聯(lián)系、溝通、協(xié)商一起解決。
注：以下具體條款僅適用于國內客戶(hù)服務(wù)參考。國際客戶(hù)服務(wù)由代理商根據當地實(shí)際情況進(jìn)行控制。
